Korduma kippuvad küsimused
Kust saab osta Lux Expressi sõidupileteid?
Sõidupiletit on võimalik osta internetist aadressil www.luxexpress.eu, Lux Expressi müügiesindustes või autoriseeritud edasimüüjate (Agent) juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda Agendipoolsed teenustasud. Ostes pileti Lux Expressi müügiesindusest lisandub Eestis piletihinnale teenustasu 30 krooni. Tallinna müügiesinduses on võimalik kasutada iseteenindusarvutit, sel juhul teenustasu piletiostule ei lisandu.
Ostes sõidupiletit online müügisüsteemist, võib näha, et kõiki reise ei opereeri Lux Express, vaid on ka teisi vedajaid. Miks see nii on?
Pakkumaks paremaid reisilahendusi, saab sõidupileteid osta läbi meie müügisüsteemi ka neile väljumistele, mida opereerivad meie partnerid: SIMPLE EXPRESS (Tallinn-Riia, Riia-Kaunas, Vilnius-Varssavi), PTK (Tallinn-Peterburi), SEBE (Tallinn- Peterburi), TOKS (Riia-Vilnius, Vilnius-Ulm) OLIMP (Riia-Lvov), KAUTRA (Riia-Kaunas, Vilnius-Rooma, Riia-Stuttgard), DTG (Riia – Cologne), NATIONAL EXPRESS (Riia-London).
Kas ma saan piletit osta ka bussijuhi käest enne bussi väljumist?
Jah, vabade kohtade olemasolul on võimalik sõidupiletit osta ka bussijuhilt nii sularahas kui ka kaardiga. Sõidupileti hind võib olla kallim, kui ostes meie müügiesindusest või on-line müügisüsteemist, kuid see pole kõrgem kui 30 kr.
Ostsin pileti, kuid mu sõiduplaanid muutusid. Kas ma saan piletit muuta?
Jah, sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani, kui soovitava muudatuse tõttu reisi marsruut ja vedaja ei muutu. Muuta saab ainult reisi toimumise kuupäeva ja kellaaega
Kuidas ma saan muuta piletil olevat reisi toimumise kuupäeva ja/või kellaega?
Kuupäeva ja kellaaja muudatusi saab teha Lux Express Grupi kassades Baltimaades ja Peterburis või autoriseeritud edasimüüjate juures. Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani. Kui uus sõidupilet on kallim, tuleb muutmisel teil tasuda algse ja uue sõidupileti hinnavahe.
Kas ma saan sõidupiletil muuta reisija nime?
Ei, sõidupiletil saab muuta ainult kuupäeva ja kellaaega.
Kas te ostate sõidupileti tagasi, kui tühistan oma pileti?
Tagastame 80 % sõidupileti maksumusest, kui esialgse reisi alguseni onjäänud rohkem kui 7 päeva. Kui reisi esialgse alguskuupäevani on jäänud 7 või vähem päeva, ei osta me sõidupiletit tagasi.
Kust ma saan raha tagasi, kui soovin oma pileti tühistada?
Sõidupileteid ostetakse tagasi ainult sellest müügikohast, kust need on ostetud: Lux Express Grupi kassades ja autoriseeritud edasimüüjate juures.
Ostsin pileti internetist ja soovin seda tühistada. Mida ma pean tegema?
Internetist aadressil www.luxexpress.eu ostetud pileteid ostame tagasi ainult Lux Express Grupi kassades v.a Venemaal, kus tuleb teha kirjalik avaldus raha tagasimaksmise taotlemiseks Lux Express Estonialt.
Jäin bussist maha. Kas ma saan oma piletit muuta või raha tagasi nõuda?
Ei. Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani. Pärast bussi väljumist sõidupiletit tagasi ei osteta.
Olen kaotanud oma pileti. Mida ma pean tegema?
Kaotatud, maha unustatud, hävinenud või muul põhjusel puuduva sõidupileti duplikaate väljastatakse reisija soovil Lux Express Grupi müügiesindustes teenustasu eest 30 EEK/2 EUR/6 LTL/1,5 LVL sõidupileti kohta.
Millised on nõuded pagasile, kui sõita Lux Expressi bussidega?
Reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm ( pikkus – laius – kõrgus ). Reisijal on lubatud lisaks käsipagasile tasuta kaasa võtta üks ühik reisipagasit (nn kott või kohver), kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi.
Kas ma saan jalgratast transportida Lux Express bussiga?
Jalgratast transporditakse pagasiruumi vaba ruumi olemasolul. Transporditaval jalgrattal peab olema eraldatud esiratas. Esiratas ja jalgratas peavad olema eraldi pakendatud.
Kas ma saan võtta lemmiklooma bussi?
Ei, lemmikloomade vedu ei ole lubatud Lux Express bussides.
Kas sõidupiletit ostes on võimalik valida kindlat istekoha numbrit?
Kui ostate pileti meie müügiesindusest, saavad meie teenindajad Teile soovitud istekoha numbri valida. Kuna aga busside istmeplaanid on erinevad ja bussid vahelduvad, siis saate Te kindlasti küll soovitud numbriga koha, kuid istme asukoht bussis võib olla oodatust erinev.
Kas bussi istmenumbrite paikemisel on mingi loogika ja kas mõned istmed on paremad kui teised?
Bussides (v.a Lux Express Specialis) asuvad paaritute numbritega istmed akende all ja paarisnumbritega vahekäigu pool. Vastavalt istmete asukohale on mõnedes bussides erinev istmerea vaheline kaugus ning seljatoe asendite kasutamine. Kuid kas üks iste on parem kui teine, oleneb aga eelkõige inimesest ja tema ootustest.