Dažnai užduodami klausimai
Kur galiu nusipirkti bilietus?
Bilietus galite įsigyti www.luxexpress.eu, Lux Express Group pardavimų biuruose Baltijos šalyse ir Rusijoje bei pas kelionių agentus. Perkant bilietus Lux Express pardavimo biure Taline imamas aptarnavimo mokestis 30 EEK. Yra galimybė nusipirkti bilietą naudojant savitarną Talino pardavimo biure; tokiu atveju aptarnavimo mokestis neįtraukiamas į kainą.
Nupirkau bilietą internetu. Ar turiu jį atspausdinti?
Bilietai pirkti internetu turi būti atspausdinti, nebent yra galimybė parodyti juos savo nešiojamojo kompiuterio arba mobiliojo telefono ekrane. NB. Keliaudami su vienu iš partnerių operatorių, pavyzdžiui, Sebe, PTK, TOKS, bilietus atpausdinti yra privaloma!
Perkant bilietus internetu pardavimo sistemoje matau, kad ne kiekvieną kelionę vykdo Lux Express, bet keliones vykdo ir kiti vežėjai. Kodėl taip yra?
Siekiant užtikrinti geresnes kelionių galimybes suteikiame galimybę mūsų pardavimo sistemoje rezervuoti bilietus kelionėms, kurios yra vykdomos mūsų partneriais: SIMPLE EXPRESS (Tallinn – Ryga, Ryga – Kaunas, Vilnius – Warsaw), PTK (Tallinn – Saint Petersburg), SEBE (Tallinn – Saint Petersburg), TOKS (Ryga – Vilnius, Vilnius – Ulm), OLIMP (Ryga – Lvov), KAUTRA (Ryga – Kaunas, Vilnius – Rome, Ryga – Stuttgart), DTG (Ryga – Cologne), NATIONAL EXPRESS (Ryga – London).
Ar galiu įsigyti bilietą prieš išvykimą autobuse?
Taip, bilietą galima nusipirkti iš autobuso vairuotojo. Tokiu atveju bilietų kainos gali būti didesnės nei pardavimų biuruose ar internetinėje pardavimo sistemoje, bet ne didesnės kaip 30 EEK/100 rub.
Ar galima rinktis vietas bilietų pirkimo metu?
Jeigu perkate bilietus pardavimo kasose, tuomet kelionių vadybininkas gali Jums paskirti pageidaujamą vietą. Tačiau norėtume atkreipti demesį, kad visi autobusai yra skirtingi ir vietų išplanavimas sistemoje, skiriasi nuo vietų autobuse.
Kokia vietų numeracija autobusuose ir ar vienos sėdimos vietos skiriasi nuo kitų tame autobuse esančių vietų?
Mūsų autobusuose, išskyrus Lux Express Special, visos nelyginais skaičiais sužymėtos vietos yra išsidėsčiusios prie lango, o lyginiais skaičiais - prie šoninio praėjimo. Atsižvelgiant į skirtingus autobusus bei vietų išplanavimus, vienos sėdimos vietos yra platesnės (daugiau vietos kojoms) ir galėjimas reguliuoti kėdės plotį bei atkaltę yra kirtingas. Jeigu vienos vietos atrodo geresnės nei kitos, tai priklauso tik nuo žmogaus, vykstančio autobusu, lūkesčių.
Aš nuprikau bilietą, bet mano planai pasikeitė. Ar galiu pakeisti bilietą?
Taip, bilietus pakeisti galima iki kelionės pradžios tik tais atvejais, kai maršrutas ir vežėjas nesiskiria norimų pakeitimų rezultate. Tik data ir laikas gali būti pakeistas biliete.
Kaip aš galiu pakeisti bilieto išvykimo datą ir / arba laiką?
Datos ir laiko keitimai gali būti padaryti Lux Express Group kasose Baltijos šalyse ir Rusijoje arba pas kelionių agentus. Bet kokie pakeitimai įmanomi tik iki reiso pradžios. Keleivis privalo sumokėti pradinio ir naujo bilieto kainų skirtumą, jei naujas bilietas yra brangesnis.
Ar galiu pakeisti keleivio vardą ant bilieto?
Ne. Biliete galima keisti tik kelionės datą ir laiką.
Ar galiu grąžinti bilietą ir atgauti sumokėtus pinigus?
Bilietai gali būti grąžinami tik likus 7 dienų iki pradinės kelionės datos. Tokiu atveju Lux Express grąžina 80% bilieto kainos. Bilietai yra negrąžinami, jei liko 7 ar mažiau dienų iki pradinės kelionės.
Kur galiu grąžinti bilietus?
Bilietus galima grąžinti tik toje vietoje, kurioje jie buvo pirkti.
Aš nusipirkau bilietus internetu ir noriu grąžinti juos. Ką daryti?
Bilietai, pirkti www.luxexpress.eu gali būti grąžinami tik pardavimo vietose, atstovaujančiose Lux Express, išskyrus Rusiją, kur priimami rašytiniai prašymai grąžinimams Lux Express Estonia AS.
Aš pavėlavau į savo autobusą. Ar galiu gauti grąžinamąją išmoką arba keisti bilietą?
Ne. Keitimai biliete galimi tik iki reiso pradžios. Bilietai yra negrąžinami po išvykimo.
Aš pamečiau savo bilietą. Kaip reikėtų elgtis?
Prarasto, pamiršto, sunaikinto ar kt. bilieto dublikatas gali būti išduotas Lux Express Group pardavimų biuruose už 30 EEK / 2 EUR / 6 LTL/ 1.50 LVL mokestį už bilietą.
Kokie yra bagažo reikalavimai keliaujant su Lux Express?
Keleiviui leidžiama vežtis vieną vienetą rankinio bagažo, kurio maksimalus svoris 5 kg, o maksimalūs matmenys 45 × 35 × 20 cm. Be rankinio bagažo keleivis gali pasiimti su savimi vieną vienetą bagažo nemokamai, kurio maksimalus svoris 30 kg, o maksimalūs matmenys 70 × 30 × 55 cm, ir kuris yra dedamas į bagažo skyrių.
Ar galiu vežtis dviratį keliaujant su Lux Express?
Dviračiai gabenami bagažo skyriuje jei yra laisvos vietos. Turi būti nuimtas prikinis dviračio ratas. Priekinis ratas ir dviratis turi būti supakuoti atskirai.
Ar galiu vežtis gyvūnus?
Ne. Lux Express autobusuose yra draudžiama vežti gyvūnus.