Biežāk uzdotie jautājumi
Kur ir iespējams iegādāties Lux Express biļetes?
Autobusa biļeti ir iespējams nopirkt internetā: www.luxexpress.eu, Lux Express Group kasēs vai pie pilnvarotiem izplatītājiem (aģentiem). Pērkot biļetes Lux Express kasēs Tallinā, tiek piemērotā komisijas maksa 30 EEK. Ir iespējams nopirkt biļetes izmantojot pašapkalpošanas servisu; šajā gadījumā komisijas maksa netiks piemērota.
Biļete ir nopirkta caur internetu, vai ir nepieciešams to izdrukāt?
Biļeti nav obligāti jādrukā, ja pastāv iespēja to uzrādīt autobusa vadītājam elektroniskā formā, piemēram uz datora vai mobila telefona ekrāna. NB. Ja reisa operators ir kompānija-partneris, piemēram TOKS, OLIMP u.c., biļetes ir jādrukā OBLIGĀTI!
Pērkot biļetes internetā, es redzu, ka reisu apkalpo ne tikai Lux Express, bet arī citi pārvadātāji. Kas tas ir?
Lai piedāvātu vairāk iespēju ceļojumam caur interneta pārdošanas sistēmu ir iespējams iegadāties arī biļetes uz reisiem, kas tiek veikti kopā ar sadarbības partneriem: SIMPLE EXPRESS (Rīga – Tallina, Rīga – Tartu, Rīga – Kauņa – Varšava), PTK (Tallina – Sanktpēterburga), SEBE (Tallina – Sanktpēterburga), TOKS (Rīga – Viļņa, Viļņa – Ulme), OLIMP (Rīga – Ļvova), KAUTRA (Rīga – Kauņa, Viļņa – Roma, Rīga – Štutgarte), DTG (Rīga – Ķelne), NATIONAL EXPRESS (Rīga – Londona).
Vai ir iespējams iegādāties biļeti autobusā?
Brīvu sēdvietu esamības gadījumā biļeti var nopirkt arī pie autobusa vadītāja. Šajā gadījumā biļetes cena atšķirsies no cenas pērkot biļetes kasēs vai internetā, bet ne vairāk kā par 1.50 LVL.
Vai pērkot biļeti, es varu izvēlēties sēdvietas numuru?
Pērkot biļetes pārdošanas birojā, pārdošanas konsultants var piedāvāt sēdvietas numuru pēc klienta izvēles. Tā kā ir dažādas konfigurācijas autobusi, sēdvietu izvietojums autobusā var atšķirties no sēdvietu plāna.
Pēc kāda principa notiek sēdvietu izvietojums autobusā un vai ir dažas sēdvietas labākās?
Visos autobusos (izņemot Lux Express Special) sēdvietu plāns ir sekojošs: nepāra sēdvietas atrodas pie loga, un pāra sēdvietas – pie ejas.
Atkarībā no sēdvietu izvietojuma, dažādos autobusos starp sēdekļiem ir vairāk vietas kājām un ir iespēja tālāk atbīdīt krēslu. Ja kādās sēdvietas šķiet labākās nekā pārejās, tas ir atkarīgs tikai no pasažiera personiskā viedokļa.
Jau iegādājos biļeti, bet mani plāni ir mainījušies. Vai es varu mainīt biļeti?
Jā, izmaiņas biļetē ir iespējamas, bet tikai pirms reisa sākuma un tikai tad, ja vēlamo izmaiņu dēļ nemainās maršruts un pārvadātājs. Autobusa biļetē ir iespējams mainīt tikai brauciena datumu un izbraukšanas laiku.
Kā es varu mainīt izbraukšanas datumu un/vai laku uz biļetes?
Datuma un laika grozījumus var veikt Lux Express Group kasēs vai pie pilnvarota aģenta. Gadījumā, ja jaunā biļete ir dārgāka, pasažierim ir jāsamaksā cenas starpība starp sākotnējo un jauno biļeti.
Vai ir iespējams mainīt pasažiera vārdu uz biļetes?
Nē, tas nav iespējams, ja biļete jau ir nopirkta. Biļetē ir iespējams mainīt tikai brauciena datumu un izbraukšanas laiku.
Vai ir iespējams nodot biļetes un saņemt naudu atpakaļ?
Biļetes var atgriezt tikai ne mazāk kā 7 dienas pirms sākotnējā brauciena. Šajā gadījumā iegādātas biļetes tiek atpirktas 80% apmērā no sākotnējās cenas. Ja līdz paredzētajam braucienam ir palikušas 7 vai mazāk dienas, biļete netiek atpirkta.
Kur ir iespējams nodot biļetes?
Biļetes var atgriezt tikai tajā tirdzniecības punktā, kur tās ir nopirktas.
Biļetes ir iegādātas internēta, un es vēlos tas nodot. Kā man jārīkojas?
Interneta adresē www.luxexpress.eu nopirktās biļetes pārvadātājs atpērk tikai Lux Express Group kasēs.
Es nokavēju autobusu. Vai ir iespējams nodot vai mainīt biļeti?
Nē. Izmaiņas biļetē ir iespējamas tikai pirms reisa sākuma. Pēc autobusa atiešanas biļetes netiek atpirktas.
Esmu nozaudējis biļeti vai ir iespējamas man nodrošināt jaunu?
Jā. Biļetes dublikātu var pieprasīt Lux Express Group biļešu kasēs samaksājot 1.50 LVL par vienu biļeti.
Kādi ir bagāžas pārvadāšanas noteikumi, ceļojot ar Lux Express?
Pasažierim ir tiesības ņemt līdzi autobusa salonā vienu rokas bagāžas vienību ar svaru līdz 5 kg un izmēriem, kas nepārsniedz 45 × 35 × 20 cm. Papildus rokas bagāžai pasažierim bez maksas ir atļauts ņemt līdz vienu bagāžas vienību ar svaru līdz 30 kg un izmēriem līdz 70 × 30 × 55 cm, kas tiek novietota autobusa bagāžas nodalījumā.
Vai ir iespējams ņemt līdzi velosipēdu, ceļojot ar Lux Express?
Velosipēds tiek pārvadāts tikai tad, ja bagāžas nodalījumā ir brīva telpa. Velosipēdam ir jānoņem priekšējais ritenis. Priekšējam ritenim un velosipēdam ir jābūt iesaiņotiem atsevišķi.
Vai ir iespējams ņemt līdzi mājdzīvniekus, piemēram suni vai kaķi?
Nē. Mājdzīvnieku pārvadāšana Lux Express autobusos nav atļauta.