Biļešu pārdošanas, bagāžas pārvadāšanas un braukšanas noteikumi
1. DEFINĪCIJA
1.1 Rezervējot un pērkot transporta pakalpojumu (turpmāk tekstā Biļeti), Klients (turpmāk tekstā Pasažieris) noslēdz līgumu par transporta pakalpojumu (turpmāk tekstā Brauciens) ar pakalpojuma sniedzēju ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA BALTIJAS AUTOBUSU LĪNIJAS, UAB TIBUS (turpmāk tekstā Eurolines Baltic vai Pārvadātājs).
2. BIĻETES
2.1. Biļete ir līgums starp Pasažieri un Pārvadātāju, kas dod Pasažierim tiesības izmantot transportlīdzekli un ar to saistītos pakalpojumus tikai biļetē norādītajā braucienā un ievērojot līgumā paredzētos noteikumus.
2.2. Biļete ir uz braucēja vārda.
2.3. Samaksājot par biļeti, Pasažieris vienlaicīgi apliecina, ka ir iepazinies un piekrīt Pārvadātāja pārdošanas un pārvadāšanas noteikumiem.
2.4. Pēc pasažiera vēlēšanās Eurolines Baltic kasēs (saraksts ir dots punktā 4.5) tiek izsniegta pazaudētās, aizmirstās vai cita iemesla dēļ trūkstošās biļetes kopija. Pakalpojuma maksa par katru biļeti ir 30 EEK/2 EUR/6 LTL/1,5 LVL.
3. BIĻEŠU PĀRDOŠANAS VISPĀRĒJIE NOTEIKUMI
3.1. Autobusa biļeti ir iespējams nopirkt internetā, adrese: www.eurolines.ee, (.lv, .lt, .ru, .en, .fi), Eurolines Baltic kasēs vai pie pilnvarotiem izplatītājiem (Aģentiem). Aģenti var biļešu cenai pievienot maksu par pakalpojumu.
3.2. Pasažierim, saņemot autobusa biļeti, ir nekavējoši jāpārbauda uz tās esošo datu pareizība un biļetes cenas atbilstība samaksātajai summai, vēlākās pretenzijas netiek apmierinātas.
3.3. Pērkot biļeti internetā, par biļeti ir jāmaksā uzreiz visa summa.
3.4. Pasažierim, pērkot autobusa biļeti, ir jāsniedz pārvadātājam vismaz sekojoši dati: Pasažiera uzvārds, kontakta telefons, vēlamā brauciena datums un izbraukšanas laiks.
3.5. Brīvu sēdvietu esamības gadījumā biļeti var nopirkt arī pie autobusa vadītāja.
3.6. Pārvadātājs var pēc saviem ieskatiem noteikt papildu atlaides pārvadājuma cenai Pasažieriem, kuri atbilst zināmiem nosacījumiem (piem., jaunieši, bērni, veci cilvēki u.tml.).
3.7. Pārvadātājs var dažādiem maršrutiem un izbraukšanas laikiem piemērot dažādas atvieglojumu kategorijas un atlaižu līmeņus.
4. AUTOBUSA BIĻETES ATGRIEŠANA
4.1. Ja braucienu anulē Pasažieris:
4.1.1.vairāk kā 7 dienas pirms paredzētā brauciena sākuma Pārvadātājs atpērk iegādāto biļeti 80% apmērā no brauciena cenas;
4.1.2. ja līdz brauciena paredzētajam datumam ir palikušas 7 vai mazāk dienas, biļete netiek atpirkta.
4.1.3.autobusa biļetes, kas ir nopirktas Krievijas teritorijā, tiek atpirktas 80% apmērā līdz autobusa atiešanai.
4.2. Pēc autobusa atiešanas biļetes netiek atpirktas.
4.3. Eurolines Baltic nekompensē pasažiera autobusa biļeti, ja brauciens nenotiek pasažiera nepareizi noformētu vai trūkstošu dokumentu dēļ.
4.4. Autobusa biļetes var atgriezt tikai tajā pārdošanas punktā, kur tās ir nopirktas:
4.4.1.Eurolines Baltic kasēs;
4.4.2.pie pilnvarotiem aģentiem.
4.5. Interneta adresē www.eurolines.ee (.lv, .lt, .ru, .en, .fi) nopirktās biļetes pārvadātājs atpērk tikai Eurolines Baltic kasēs, atbilstoši:
4.5.1.Igaunijā:
4.5.1.1. Tallinā, Lastekodu 46;
4.5.2.Latvijā:
4.5.2.1. Rīgā Prāgas iela 1;
4.5.3.Lietuvā
4.5.3.1. Viļņā Sodu 20B-1;
4.5.3.2. Kauņā Vytauto 38;
4.5.3.3. Klaipēdā Taikos pr 41;
4.5.3.4. Paņevežos Savanoju a. 6-5.
4.5.4.Krievijā:
4.5.4.1. Pēterburgā, pēc adreses 1985098 St Peterburg Mitrofanjevskoe Shosse 2-1, ЗАО ЕВРОЛАЙНС, tiek pieņemti rakstiski iesniegumi ar lūgumu naudas atgriešanai no Mootorreis AS-as.
4.6. Par autobusa biļeti samaksāto naudu Pārvadātājs atmaksa Pasažierim skaidrā naudā, izmaksājot to uz biļetes atzīmētajai personai vai tās rakstiski pilnvarotai personai uz dokumenta un/vai pilnvaras pamata, izņemot maksājumus ar kredītkarti, kas ir jāatmaksā kredītkartes kontā noteiktā kārtībā.
4.7. Pārvadātājs neizskata pieteikumus autobusa biļetes naudas atgriešanai, ja tie ir pienākuši pa e-pastu un/vai pa telefonu.
5. IZMAIŅAS BIĻETĒ
5.1. Autobusa biļetē ir iespējams mainīt tikai brauciena datumu un izbraukšanas laiku.
5.2. Datuma un laika grozījumus var veikt Eurolines Baltic kasēs vai pie pilnvarota aģenta. Ja izmaiņas tiek izdarītas pie aģenta, biļetes cenai var tik pievienota aģenta pakalpojuma maksa.
5.3. Gadījumā, ja jaunā biļete ir dārgāka, Pasažierim ir jāsamaksā cenas starpība starp sākotnējo un jauno biļeti..
5.4. Ja Pasažiera vēlamajam jaunajam braucienam biļetes cena ir zemāka kā atzīmēts sākotnējā biļetē, cenu starpība Pasažierim netiek atgriezta.
5.5. Visu citu Biļetes izmaiņu gadījumā, ko vēlas Pasažieris, ir jāpērk jauna Biļete.
6. BAGĀŽAS UN ROKAS BAGĀŽAS PĀRVADĀŠANA UN UZGLABĀŠANA
6.1. Pasažierim ir tiesības ņemt līdzi autobusa salonā vienu rokas bagāžas vienību ar svaru līdz 5 kg un izmēriem, kas nepārsniedz 45 × 35 × 20 cm ( garums – platums – augstums ).
6.2. Pasažieris pats ir atbildīgs par autobusa salonā esošo rokas bagāžu. Pārvadātājs negarantē un neatbild par autobusā aizmirsto priekšmetu vai bagāžas saglabāšanos. Iespēju gadījumā atrastie priekšmeti tiek nogādāti vietējā Eurolines Baltic pārstāvniecībā.
6.3. Papildus rokas bagāžai Pasažierim bez maksas ir atļauts ņemt līdz vienu bagāžas vienību (piem., somu vai koferi) ar svaru līdz 30 kg un izmēriem līdz 70 × 30 × 55 cm (garums – platums – augstums), kas tiek novietota autobusa bagāžas nodalījumā un kuru vēlāk var Pasažierim izsniegt tikai autobusa vadītājs.
6.3.1.Gadījumā, ja autobusa bagāžas nodalījumā ir brīva telpa un autobusa apkalpe tam piekrīt, Pasažieris var ņemt līdz vairāk bagāžas par atļauto (piem., somu vai koferi).
6.4. Ja Pasažiera bagāža ir saplēsta, deformēta vai ar kādu citu defektu, kas vēlāk var tikt vērsts pret autobusa apkalpi, tad pirms bagāžas novietošanas bagāžas nodalījumā autobusa apkalpe fiksē bagāžas defektus brīvas formas aktā.
6.5. Pasažiera bagāža (piem., soma vai koferis), kas tiek novietota bagāžas nodalījumā, tiek marķēta ar divkāršām uzlīmēm, no kurām viena tiek uzlīmēta Pasažiera bagāžai un otra Pasažiera biļetei. Bagāža tiek izsniegta, tikai uzrādot uz biļetes esošo bagāžas numuru.
6.6. Autobusa bagāžas nodalījumā nedrīkst pārvadāt bagāžu, kas nepieder autobusā esošajiem pasažieriem.
6.7. Velosipēds tiek pārvadāts, ja bagāžas nodalījumā ir brīva telpa. Pārvadājamam velosipēdam ir jānoņem priekšējo riteni. Priekšējam ritenim un velosipēdam ir jābūt iesaiņotiem atsevišķi. Izjauktais un iepakotais velosipēds tiek uzskatīts par divām bagāžas vienībām.
6.8. Eurolines Baltic autobusu salonā un bagāžas nodalījumā nav atļauts pārvadāt aizliegtu bagāžu vai rokas bagāžu, kas satur aizliegtas bagāžas sarakstā esošas vielas un priekšmetus.
Aizliegta bagāža ir radioaktīvas, sprāgstošas, indīgas, kodinošas, ugunsnedrošas, smirdošas un smērējošas vielas, vielas un priekšmeti bez atbilstoša iepakojuma, kā arī vielas un priekšmeti , kas smērē vai bojā autobusu.
7. PASAŽIERA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
7.1. Pasažierim ir tiesības:
7.1.1.saņemt pārvadāšanas pakalpojumu apmaksātā apmērā;
7.1.2.saņemt braukšanas atlaides, ko paredz likums vai kas noteiktas uz likuma pamata;
7.1.3.pārvadāt bagāžu atbilstoši noteiktajai kārtībai;
7.1.4.redzes invalīdiem ir tiesības pārvadāt suni – pavadoni. Pasažierim ir jānodrošina suņa-pavadoņa valstī ievešanai un no valsts izvešanai nepieciešamie dokumenti. Eurolines Baltic nekompensē pasažierim autobusa biļeti, ja brauciens izpaliek nepareizi noformētu vai trūkstošu dokumentu dēļ.
7.2. Pasažierim ir pienākums:
7.2.1.iekāpjot autobusā, uzrādīt autobusa vadītājam autobusa biļeti vai citu autobusā braukšanas tiesības apliecinošu dokumentu;
7.2.2.ja autobusa biļete nav iegādāta, nopirkt to pie autobusa vadītāja;
7.2.3.uzglabāt autobusa biļeti līdz brauciena beigām;
7.2.4.pēc personas ar kontroles tiesībām pieprasījuma nekavējoši uzrādīt kontrolierim autobusa biļeti vai citu autobusā braukšanas tiesības apliecinošu dokumentu;
7.2.5.nodrošināt, lai viņam līdzi esošā rokas bagāža vai priekšmets neapdraudētu vai citādi netraucētu pārējos pasažierus.
7.3. Pasažierim ir aizliegts:
7.3.1.braukt autobusā iereibušam, netīrā apģērbā, smēķēt vai traucēt pārējos pasažierus;
7.3.2.atvērt vai aizvērt logus un lūkas bez autobusa vadītāja atļaujas;
7.3.3.traucēt durvju atvēršanu un aizvēršanu, aizsegt autobusa vadītāja redzesloku;
7.3.4.traucēt autobusa vadītāju un kavēt oficiālās kontrolējošās personas darbu;
7.3.5.lauzt, piegružot un smērēt autobusu un tā iekārtas;
7.3.6.apdraudēt sevi vai citus pasažierus;
7.3.7.neievērot citas šajos noteikumos uzstādītās prasības.
7.4. Biļeti nedrīkst nodot glabāšanā autobusa vadītājam, izņemot gadījumu, ja autobusa biļete ir Pasažierim pārdota atšķirīgā biļešu pārdošanas sistēmā vienā eksemplārā.
7.5. Autobusā, kurš ir aprīkots ar drošības jostām, pasažieriem brauciena laikā ir jābūt piesprādzētiem.
8. PĀRVADĀTĀJA TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
8.1. Pārvadātājs nav atbildīgs par kavējumiem grafikā, neprecīzu ierašanos pieturā, ja tam par iemeslu ir bijusi nepārvarama vara (t.sk., taču ne tikai: laika apstākļi, sastrēgumi uz ceļiem, ceļa remonts, valsts orgānu darbība, rindas uz robežas, muitas un pasu kontrole utt.), kā arī pašu pasažieru rīcība, kas ietekmēja pienākumu pildīšanu un citi iemesli, kurus pārvadātājs, neskatoties uz pielietotajiem līdzekļiem, nevarēja paredzēt un novērst.
8.2. Pārvadātājs nav atbildīgs par zaudējumiem un nesaņemto peļņu, kas radās vai var rasties Pasažierim sakarā ar to, ka autobuss nenonāca savlaicīgi galapunktā iepriekšējā punktā aprakstīto apstākļu dēļ.
8.3. Pārvadātājs uzglabā neizņemto bagāžu, kā arī autobusā atrastos priekšmetus (izņemot ātri bojājošās vielas) 1 mēnesi.
8.4. Pasažieris, kurš iepriekš nopircis biļeti kādam no Eurolines Baltic maršrutiem, taču nokavējis to, zaudē tiesības ar to pašu biļeti braukt jebkurā citā Eurolines Baltic autobusā. Biļeti nevar atgriezt.
8.5. Pārvadātājs neatbild par bagāžas nodalījumā novietotās bagāžas saturu vai tā saglabāšanos, kā arī Pārvadātājs neatbild par Pasažiera bagāžā (piem., somā vai koferī) esošo vērtīgo priekšmetu (dārglietas, foto un video tehnika, naudaszīmes, bankas čeki, vērtspapīri, trauslu materiālu priekšmeti u.tml.) saplīšanu vai pazušanu.
8.6. Ja autobuss neizbrauc Pārvadātāja vainas dēļ vai brauciens tiek pārtraukts autobusa tehniskā stāvokļa dēļ, pārvadātājs pie pirmās iespējas organizē aizvietojošu transportu. Bez tam pārvadātājs garantē:
8.6.1.ja šajā punktā sniegto iemeslu dēļ nokļūšana paredzētajā vietā kavējās vismaz par 2 stundām, tad uz Pasažiera iesnieguma pamata viņam tiek kompensēti 50% no biļetes cenas;
8.6.2.ja šajā punktā sniegto iemeslu dēļ nokļūšana paredzētajā vietā kavējās vismaz par 5 stundām, tad uz Pasažiera iesnieguma pamata viņam tiek kompensēti 100% no biļetes cenas.
8.7. Ja autobuss neizbrauc Pārvadātāja vainas dēļ, Pasažierim pēc viņa vēlēšanās tiek atgriezta pilna biļetes cena.
8.8. Bagāžai (piem., somai vai koferim) firmas vainas dēļ nodarītie zaudējumi tiek kompensēti līdz 3000 kronu vērtībai (gadījumā, ja pasažieris spēj viennozīmīgi pierādīt bagāžas lielāku patieso vērtību, zaudējumi tiek kompensēti atbilstoši likumdošanā noteiktajiem normatīviem). Pasažiera apdrošināšanas līguma gadījumā zaudējumus virs 3000 EEK atlīdzina apdrošināšanas firma.
8.9. Pārvadātājam ir tiesības atteikties no pārvadāšanas pakalpojuma piedāvāšanas un biļetes naudas atgriešanas gadījumā, ja Pasažieris:
8.9.1.ir iereibis;
8.9.2.apdraud vai traucē pārējos pasažierus;
8.9.3.pasažierim nav robežas šķērsošanai nepieciešamo dokumentu vai tie ir noformēti nepilnīgi;
8.9.4.pasažieris kā citādi traucē brauciena gaitu vai drošību.
8.10.Gadījumā, ja Pasažierim rodas problēmas ar valsts varas pārstāvjiem sakarā ar nederīgām vīzām, pasēm, ceļojuma apdrošinājumu, kontrabandas precēm u.tml., autobusa apkalpei ir tiesības atstāt Pasažieri uz robežas vai tuvākajā apdzīvotajā vietā, iepriekš noformējot visus nepieciešamos dokumentus, vai rīkoties atbilstoši varas pārstāvju likumīgām prasībām. Autobusa biļetes nauda šādā gadījumā netiek atgriezta.
8.11.Sūdzības un pretenzijas pret firmu tiek izskatītas gadījumā, ja tās ir iesniegtas firmai vēlākais 14 dienas pēc brauciena. Eurolines Baltic ir apņēmusies sniegt atbildi uz sūdzībām, kas skar Eurolines Baltic autobusus un autobusu vadītājus, vēlākais 30 dienu laikā.
8.12.Eurolines Baltic pieņem savās pārstāvniecībās arī sūdzības, kas skar pārvadātājus, ar kuriem Eurolines Baltic ir saistīta kā aģents, un vēlākais 7 darbadienu laikā nodod šīs sūdzības atbildīgajam pārvadātājam.
8.13.Pārvadātājs atstāj sev tiesības veikt izmaiņas kustības grafikos, cenrāžos un šajos pasažieru pārvadāšanas noteikumos. Gadījumā, ja Pasažierim ir nopirkta biļete braucienam, kas tiek anulēts vai kura kustības grafiks tiek izmainīts, Pārvadātājs atpērk šādu biļeti atpakaļ vai piedāvā Pasažierim citu piemērotāku braucienu.
9. CITAS PRASĪBAS PASAŽIERIEM
9.1. Mājdzīvnieku pārvadāšana nav atļauta. Kā izņēmums autobusā ir atļauta neredzīgas personas suņa-pavadoņa vešana, ja Pārvadātājs ir par to iepriekš informēts. Par suņa-pavadoņa pārvadāšanu nav jāmaksā.