Часто задаваемые вопросы

Где можно приобрести билеты?

Билеты можно купить через интернет на www.luxexpress.eu, в представительстве Lux Express Group в странах Балтии и России, а также у агентов. Приобретая билет в кассе Lux Express в Таллине, к стоимости билета прибавляется оплата за услугу в размере 30 ЕЕК. В кассе имеется возможность приобрести билет, используя терминал самообслуживания, плата за услугу в таком случае не применяется.

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?

Билет не обязательно распечатывать, если можно его показать шоферу на экране портативного компьютера, мобильного телефона или других электронных носителей. NB! Если перевозчиком является компания-партнер, например, SEBE, PTK, TOKS и пр., билет следует распечатать ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Покупая билеты через интернет-систему продажи, я вижу, что не все поездки производятся Lux Express, а также другими перевозчиками. Что это такое?

Для того чтобы предложить клиентам наиболее подходящую поездку,  в системе продажи есть возможность приобрести билеты на рейсы, осуществляемые в сотрудничестве с партнерами-перевозчиками:
Simple Express (Рига – Каунас, Рига – Варшава, Вильнюс – Варшава, Рига – Таллин), PTK (Таллин – Санкт-Петербург), SEBE (Таллин – Санкт-Петербург), TOKS (Рига – Вильнюс, Вильнюс – Ульм), OLIMP (Рига – Львов), KAUTRA (Рига – Каунас, Вильнюс – Рим, Рига – Штутгарт), DTG (Рига – Кельн), NATIONAL EXPRESS (Рига – Лондон).

NB! При поездке с перевозчиком-партнером билет, купленный через интернет, следует распечатать ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Возможно ли приобрести билет в автобусе перед отправлением?

Да, билет возможно приобрести у водителя при наличии свободных мест. В таком случае цена билета может быть выше, чем при покупке в интернете или кассе, но не более чем на 30 ЕЕК/ 100 RUB.

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?

При покупке билета в представительствах Lus Express, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест.

По какому принципу происходит размещение посадочных мест, может ли одно место быть лучше другого?

Во всех автобусах (кроме Lux Express Special) размещение посадочных мест следующее: все непарные номера мест находятся у окна, парные – у прохода. В зависимости от размещения того или иного места, в разных автобусах между местами может быть больше места для ног, а также возможность дальше откинуть кресло. Если какое-то место кажется более удобным, чем остальные, то это зависит только от пассажира и его личного мнения.

Билет уже куплен, но мои планы изменились. Могу ли я поменять билет?

Да, изменения в билете возможны, но только до начало рейса, если вследствие желаемого изменения не меняются маршрут и перевозчик. В билете можно изменить только дату и время рейса.

Как я могу изменить дату и/или время отправления?

Изменить дату и время в билете можно в представительствах по продажам Lux Express Group, а также у агентов. Изменения в билете возможны только до начало рейса. Пассажир должен оплатить разницу в цене между первоначальным и новым билетом, если новый билет дороже.

Могу ли я изменить имя пассажира на билете?

Нет. В билете можно изменить только дату и время рейса.

Могу ли я сдать билет?

Билеты можно сдать не менее чем за 7 дней до первоначального рейса. В таком случае возвращается 80% от стоимости билета. Если до первоначального рейса осталось 7 и менее дней, то стоимость билета не возвращается. Билеты, приобретенные на территории России, могут быть предъявлены к возврату в любой момент до начала поездки.

Где я могу сдать билет?

Деньги за билет могут быть возвращены только в том пункте продаж, где он был приобретен.

Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как мне поступить?

Билеты, приобретенные в интернете на www.luxexpress.eu могут быть предъявлены к возврату только кассах Lux Express Group, за исключением России, где производится только прием письменных заявлений о возврате билетов.

Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?

Нет. Изменения в билете возможны только до начало рейса. После отправления рейса билеты к возврату не принимаются.

Я потерял свой билет. Что мне делать?

Дубликат билета взамен утерянного, забытого, уничтоженного или отсутствующего по иной причине, выдается по в отделении по продажам Lux Express Group. За каждый билет взимается плата за услугу в размере 30 EEK/2 EUR/6 LTL/1,5 LVL/100 рублей.

Какие требования при провозе багажа?

Пассажир может взять с собой в салон автобуса одну единицу ручной клади весом до 5 кг, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см. Помимо ручной клади Пассажир может бесплатно взять с собой одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом до 30 кг, размер которой не превышает 70 × 30 × 55 см. Багаж размещается в багажном отделении автобуса.

Могу ли я перевозить велосипед на автобусах Lux Express?

Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. У велосипеда должно быть снято переднее колесо. Колесо и велосипед должны быть отдельно упакованы.

Могу ли я перевозить домашних животных?

Нет. Перевозка домашних животных не разрешается.